Een klant in uw horecazaak weigeren?
De juridische dienst van de Fédération Horeca Brussel geeft u graag meer duidelijkheid. Op deze vraag is een genuanceerd antwoord nodig.
Principe :
In principe mag u de toegang tot uw zaak weigeren om redenen van openbare orde, met andere woorden: veiligheid, rust en hygiëne.
Als u dus oordeelt dat bepaalde klanten de rust, de veiligheid of de hygiëne in uw zaak in gevaar brengen – door overlast of ongepast gedrag – dan mag u hen de toegang tot uw etablissement weigeren.
Opmerkingen :
Let wel: de redenen die u inroept moeten altijd gerechtvaardigd zijn en mogen geen vorm van discriminatie bevatten.
U mag dus geen toegang weigeren op basis van een discriminatiegrond zoals religie, afkomst, seksuele geaardheid, een handicap of de aanwezigheid van kinderen.
Het is daarom belangrijk dat u duidelijk aangeeft waarom u de toegang weigert, zodat de betrokken persoon begrijpt wat de reden is en niet de indruk krijgt dat het om een discriminerende beslissing gaat.
Toegangscriteria :
U kunt ook de toegang weigeren wanneer een klant niet gekleed is op een manier die past bij het niveau van uw zaak. Als u een restaurant uitbaat met een bepaalde standing, waar u meer verzorgde of formele kledij verwacht, dan mag u de toegang ontzeggen wanneer iemand in een outfit verschijnt die duidelijk niet aan deze verwachting voldoet.
