Veel restauranthouders en hoteliers vragen hun klanten om een “bankafdruk” om “no shows” te voorkomen. Deze praktijk is vooral bedoeld als afschrikmiddel, om last-minute annuleringen of onvervulde reserveringen te voorkomen. Geen enkele wettekst verbiedt deze praktijk formeel. Door Antoine Declève, Partner bij Cairn Legal
Deze bankafdruk kan worden beschouwd als een storting of een aanbetaling.
– Een koper die een aanbetaling doet aan de verkoper gaat een vaste verplichting aan om te kopen, d.w.z. om de prijs te betalen. Een aanbetaling is de 1e betaling bij de aankoop van goederen of diensten. De bedragen die als aanbetaling worden betaald, worden afgetrokken van de totale prijs van de goederen of de dienst. De verkoper die een aanbetaling ontvangt, gaat een vaste verplichting aan om de goederen te leveren of de dienst te verlenen. Als er een aanbetaling is gedaan, kan geen van de contractpartijen de verkoop annuleren.
– Wanneer het handelsdocument waarin de vooruitbetaalde bedragen worden vermeld, niet specificeert of het om een aanbetaling of een voorschot gaat, worden de voorschotten als aanbetalingen beschouwd. Artikel 1590 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de betaling van een voorschot de koper en de verkoper het recht geeft om de bestelling te annuleren. Consumenten die de verkoop annuleren, verliezen hun aanbetaling. De verkoper die de bestelling annuleert, moet de klant tweemaal het als aanbetaling betaalde bedrag terugbetalen. Behalve in het geval van een aanbetaling, wordt er geen bedrag vooraf ingehouden. Alleen op het moment dat de klant niet komt opdagen, kan het bedrag worden ingehouden.
In de praktijk heeft het verzoek betrekking op het creditcardnummer, de kaarthouder, de vervaldatum en het cryptogram. Als een van de drie elementen ontbreekt, kan er over het algemeen geen betaling worden gedebiteerd.
Voor een geldig bankafdrukverzoek is het belangrijk om aan de volgende voorwaarden te voldoen:
1) Het bedrag dat in rekening kan worden gebracht in geval van no-show moet worden vermeld. Het bedrag van de vergoeding mag niet duidelijk onevenredig zijn.
2) Er moet worden bepaald dat de handelaar een vergoeding betaalt die ten minste gelijk is aan de vergoeding die van de klant (consument) wordt geëist als de tafel uiteindelijk niet beschikbaar is.
3) De klant moet vooraf geïnformeerd worden (1) over de annuleringsvoorwaarden (procedures, opzegtermijn, d.w.z. de datum en het tijdstip waarop de klant zijn reservering nog kosteloos kan annuleren) en over de mogelijkheid om zijn afwezigheid te rechtvaardigen door een geval van overmacht, (2) over de manier waarop zijn persoonsgegevens worden verwerkt en het doel ervan.
Wat betreft de periode waarin gegevens worden bewaard: zodra de klant zich meldt, moeten zijn gegevens worden gewist. Als ze niet opdagen, moeten ze alleen worden bewaard totdat het geschil is opgelost.
In het geval van een geschil moet de professional kunnen aantonen dat de klant op de hoogte is gesteld van de annuleringsvoorwaarden en deze heeft geaccepteerd. Om dit te doen, heeft de beroepsmatige verkoper een online boekingsfaciliteit en zorgt hij ervoor dat de klant een vakje aanvinkt waarin staat dat “de klant erkent de algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard”, of krijgt hij een schriftelijke bevestiging van de klant dat hij de algemene voorwaarden aanvaardt.
Als dit niet het geval is, kan de klant beweren dat dit een ongeautoriseerde transactie is en een terugbetaling van zijn bank vragen.
