Concierge d’hôtel : un rôle d’ambassadeur
Alors que l’expérience client devient centrale dans l’hôtellerie, le concierge incarne un rôle souvent méconnu. Bien plus qu’un répertoire d’adresses, c’est un véritable ambassadeur de sa ville et un acteur clé de l’écosystème Horeca. Rencontre avec Marc Neuville, concierge à l’Hôtel Amigo à Bruxelles, depuis plus de 35 ans. Par Françoise Bouzin Dans le lobby […]